情感热线

一、平台宗旨与工作范围：

为市民典型心理危机处境提供力所能及的心理干预支持。

二、工作流程：

1、接到求助热线电话或者网络求助后，由值班人员报请主任审核后实施干预。

2、非紧急状况的网络求助，会在危机干预平台直接发送给专家志愿者，由专家志愿者直接回复求助者。

3、紧急的危机热线求助，经主任审核后，下达任务给平台值班员，包括求助者年龄、性别、职业、现住址、问题类型等信息，并通知大致的心理干预时间。

4、平台值班员根据中心主任下达的任务，联络求助者和适合的心理师专家志愿者，双向协商确定危机干预时间，并通知双方。

5、根据约定的时间，危机干预专家志愿者，按照心理干预的技术、伦理标准设置，对求助者进行直接危机干预。首次时长不超过三小时。专家志愿者需要在首次干预后，做好心理干预的摘要。

6、幸福中心主任根据案例报告摘要，决定是否作为典型案例报告发表、扩大危机干预的积极示范效应。发表前应事先征求求助者同意，并做隐私信息的屏蔽处理，保护求助者。

7、专家志愿者实行星级管理，星级计算要素包括专业职级、平台签到次数和干预个案数积分计算，在危机干预平台发布，供求助者选择。

深圳市爱心与共幸福促进中心联系方式，与徐斌情感工作室联系方式相同，在本版上方，若有爱心人士愿伸出援手，请与我们联系。