运营商定制手机质量差投诉多 苹果诺基亚三星占前三

　　晶报讯昨日，深圳市消委会通报称，今年1月至6月，市消委会系统共受理手机投诉1092宗，比2012年同期下降38%，占投诉总量的比例为10.3%。其中，产品质量是手机投诉的重点，占手机投诉近7成。

　　随着智能手机的流行，其所带来的问题也日益突显，在手机投诉中，智能机所占的比例已经高达70%以上。据统计，2011年1月至2013年6月，苹果、诺基亚、三星三家智能机大户被消费者投诉的数量分别为873宗、844宗与753宗，其中问题主要集中在机体易损坏、维修费用高、暗藏扣费软件等。

　　消委会介绍，不少消费者投诉几大通信运营商推出的苹果、三星等定制手机质量比专卖店中购买的同款手机质量差。随着用户的增多，定制手机质量逐渐成为手机投诉的新热点，“我国手机质量专业鉴定机构比较少、鉴定机构权威性不高、手段缺乏，使得目前部分手机质量问题的责任认定存在盲区。”

　　据悉，除了手机质量让消费者感到不满意外，经营者不履行“三包”义务，售后服务网点少，维修周期长，维修技术差、返修率高，虚假宣传，向消费者提供虚假产品信息，部分手机经销商，尤其是网络销售商销售水货、假冒、翻新机等问题也比较突出。

　　消费者刘小姐告诉记者，自己曾在某知名购物网站上买了价值2499元的三星i879手机，收到手机后发现卡槽损坏，但该网站要求刘小姐前往三星售后服务部门开出鉴定报告才能退换，但该手机售后服务部门称该卡槽不在保修范围内。对此，市消委会认为卡槽损坏属《产品质量法》规定的质量问题，经营者或其委托第三方检测者不能以上述情况不在三包《性能故障表》中为由拒绝承担三包责任。此外，工作人员提醒消费者牢记“三包”政策，手机实行“谁销售、谁负责”的三包原则，自售出之日起，出现性能故障的，7天包退，15天包换，1年包修，“‘三包’期内修理两次仍不能正常使用的，可凭修理记录凭证要求更换。换货后，手机三包有效期重新计算。”

　　市消委会还透露，将于近期对市场销量大、消费者关注度高的部分品牌与型号的智能手机进行比较试验，并将选择消费者最关心的性能和质量指标开展对比和测试。本次比较试验还首次引入主观评测，将全程邀请热心公益的普通消费者亲身参与。

　　提醒

　　安卓“黑软件”用户要小心

　　安卓手机恶意软件，黑客可能随时定位你的位置，甚至窃取所有密码，让你的手机资料瞬间暴露于天下。国家网络信息安全技术研究所公布了十大恶意手机应用：手电筒、3D梦幻水族馆、鳄鱼爱洗澡、一键Root、极品飞车热力追踪动态壁纸、Sky省钱电话、英雄联盟控、瑞士军刀工具箱位列榜单中。据了解，以上软件均来源于谷歌公司的安卓系统平台，而该平台由于授权免费，在市面手机系统占有率相当高，覆盖各高中低端手机。

编辑:梁硕芳