深圳“Vcare公益空间”创出儿童医疗服务新模式

护士长带着“米老鼠”给住院的孩子送礼物。

护士姐姐在“Vcare公益空间”里陪孩子们一起做挂饰。

深圳晚报记者 童俏 陆华

“圣诞快乐！”去年圣诞节下午，市儿童医院肾病科杨主任一走进办公区，两岁小患者李亦晨和他的爸爸就迎了上来。父子俩将一张感恩贺卡和一份小礼物，送到了杨主任手里。收下贺卡，杨主任笑容满面地将礼物回赠给小亦晨。“这是一块很漂亮的橡皮，算是叔叔的圣诞礼物吧。叔叔祝你早日康复，快乐地去幼儿园学习。”

这一幕医患如亲人的温馨场景，在住院大楼里几乎处处可见。过年了，院长和医生护士为贫困小患者送来了年夜饭；圣诞节，天天打针送药的护士阿姨“变身”圣诞老人，给病房里的孩子们送来小礼物；每周，医生们都会抽出时间来到病区的健康讲堂，为患儿家长详解他们孩子的病情，普及健康知识。

揭开这家医院和谐的医患关系背后的秘密，是“Vcare公益空间”所带来的儿童医疗服务新模式。

三方结义：

携手共建“Vcare公益空间”

“Vcare公益空间”的成立，缘起于一场帮助深圳市贫困患儿的“桃园结义”。

2013年9月，第二届中国慈展会在深圳召开。由市关爱办、深圳晚报社、市儿童医院共同发起的“深圳市贫困儿童医疗救助爱心联盟”成立。医院、慈善基金、社会组织、爱心企业等公益力量走到一起，组成帮扶贫困患儿的爱心联合体。

如何凸显“爱心联盟”的宗旨，让她真正成为服务患病儿童的实体？“将市关爱办的品牌项目‘Vcare公益空间’引入儿童医院。”市关爱办、深圳晚报、市儿童医院3家主办单位经过多次“诸葛亮会”终于达成共识。

当时正值市儿童医院新住院大楼竣工，原就想在新楼设立“人文关怀”空间的钟山院长，毅然决定在7个病区分别划出一处固定场地，用于设立“Vcare公益空间”，由医院承担“空间”基础设施和基本装修费用，并指定专人成立项目团队，全力推动项目开展。

去年7月31日，“深圳市儿童医院·Vcare公益空间”盛大开放。7个Vcare公益空间分别由深圳晚报、腾讯公益、前海人寿、中兴通讯、弘法寺公益基金会、首彩爱心基金、福田梦想基金等爱心企业和基金会出资冠名，并招募春暖社工、星聆情感关爱中心、小鸭嘎嘎等社会组织日常运营。

“1+1+N”机制是“公益空间”持续运转为患儿服务的保障。第一个“1”，就是由一个爱心冠名企业，负责对应“公益空间”的运营支持，确保空间持续发展；第二个“1”，就是由一个专业公益组织负责日常值守，以保证该公益空间每天能够高效运营；所谓的“N”，则是指公益空间始终敞开大门，吸引来自全市乃至全世界的无数不同公益力量共同参与，让爱以“N次方”聚变产生巨大能量，造福鹏城更多贫困患儿。

爱心汇聚：共同托起贫困患儿的生命

医药欠费一直是困扰所有公立医院的一道难题。三无病人、被遗弃病人、贫困重症病人的巨额欠费给医院带来了沉重负担。如何解决这个难题？

“公益空间”汇聚深圳乃至全国各类公益慈善基金和爱心企业的资源，造就了一把打开这个沉重问号的神奇钥匙。

两岁的肾病综合征患儿李亦晨是“公益空间”首批受益患儿。前年3月，小亦晨在市儿童医院被确诊为难治性肾病综合征，巨额治疗费让这个本就贫困的打工家庭难以承受。看到小亦晨爸爸犯愁，主治医生杨主任虽很同情但也爱莫能助。“公益空间”的降临为李亦晨一家带来希望。冠名12楼公益空间的中兴通讯慈善基金专门捐赠20万元设立救助难治性肾病综合征的专项资金。听到消息，杨主任马上让护士帮着申请慈善捐助，小亦晨得到第一笔1万元救命钱。去年12月，在“公益空间”各方共同努力下，通过“飞扬971爱心电波拍卖”，小亦晨又获得8万元爱心善款。小亦晨终于获得了救治顽疾的宝贵机会。于是，我们才看到了文章开头那让人动容的一幕。

病魔或死神争夺患儿生命的故事，每天在无数个儿童医院不断上演。而在深圳儿童医院里，“公益空间”像天使般护佑着患儿，以爱的巨大力量，驱逐病魔，逼退死神。

“公益空间”成为社会爱心资源的聚集地。深圳晚报公益空间依托晚报爱基金推出了“燃料行动骨髓移植专项基金”，为地中海贫血症患儿筹集了近百万善款；首彩冠名的公益空间依托首彩爱心慈善基金推出“心莲心”项目，专门资助贫困先天性心脏病患儿。在“公益空间”带动下，万科公益基金会捐赠的急危重症患儿项目，与松禾成长基金会合作的儿童呼吸系统疾病救助项目，与晴娃娃基金合作的肿瘤血液患儿项目，由“钱爸爸电子商务有限公司”捐赠的贫困再生障碍性贫血患儿医疗项目，由北大研修班建立资助“先天性肢体畸形及发育不良”项目等多个公益项目陆续推出。市儿童医院共筹集社会爱心善款500万多元，越来越多贫困患儿获及时救助。

医患和谐：不是亲人胜似亲人

现代医学技术突飞猛进，但医患关系却跌至冰点。改变近些年来在众多医院普遍存在的这一现象，是深圳市儿童医院“公益空间”与生俱来的使命。

在市儿童医院各“公益空间”，医生和患儿及家长彼此尊重、信任、关爱。在这里，吃药、打针、手术是医治疾病主要手段，但多彩的环境、快乐的游戏和安慰的话语，也是患儿减轻病痛和压力的一剂良药。

在市儿童医院，7个公益空间就是7间患儿和家长的舒缓中心。温暖的色彩、舒缓的音乐、有趣的照片和视频，营造着温馨的氛围；读绘本、教画画、做手工、玩游戏，让孩子们在游戏中忘却病痛。值守的社工大部分都有心理咨询师资格，安慰的话语、心理的疏导、病床前的陪伴，提升了患儿和家长战胜疾病的信心。

“公益空间”更是着力搭建医患交流互动的平台。健康小讲堂是“公益空间”每周开设的活动。除了邀请各科室知名专家开设讲座，有的科室将所有医护人员全部排班，寓教于乐普及健康知识，详细讲解病历，为患儿家长解疑释惑。医护人员还经常参加公益空间联谊互动活动，医患欢聚一堂拉近彼此距离。圣诞节时化身为圣诞老人，为病房的孩子送上新年礼物；新年时，与患儿和家长共同制作新年挂饰，用贺卡为彼此送上新春祝福；春节前夕，搜集患儿的新年愿望，联合公益基金让患儿愿望成真。

“公益空间”爱的精神唤醒了医护人员的人文情怀。医生们更耐心倾听病人的倾诉、捕捉他们的心灵密码。这不仅能让医生更准确地开方施治，还让医治过程更具温情。“公益空间” 组织的医患互动活动，使彼此的心贴得更近，医生更体谅、理解病患心情，后者也更信任、尊重医生。

钟山院长说：“住院部急重难病例多，床位特紧张，过去是医患矛盾的高发区。我们医院‘Vcare公益空间’开设并不久，但已经充分展示出它的神奇美妙的魅力。‘公益空间’让患儿和家长获得情绪舒缓和精神抚慰，让医患之间摩擦减少、互信增加，患者特别是家长们的满意度得到令人欣喜的大幅提高。”

编辑:李桂瑜