一条维权线爱洒“半边天”

维权热线开通，市妇联领导在接听维权专线并做详细记录。资料图片

胡利群（时任深圳市妇联主席，现任市委副秘书长）

　　有危难，找警察。妇女有难处，除了找警察，还可以找妇联。

　　２０００年３月８日，新千年的第一个“三八妇女节”。这一天，深圳市妇联维权热线９６８００１３８正式开通了。热线，拉近了妇联和无数有需要的妇女儿童的距离，也让党和政府的关爱，滋润了许多妇女的心田。从这条热线开始，市妇联不断创新，以爱心编织更大、更实在的维权保护伞，成为弱势女性群体的坚强后盾，让爱洒满“半边天”。

　　群众求助不便 催生维权热线

　　妇联一直是妇女朋友的“娘家”，妇女们有了困难，都会到妇联来，寻求帮助和解决。２０００年１月我来到市妇联工作，刚到妇联那会儿，好几次都碰到有妇女来到我办公室，“扑通”一声就跪下了。原来，她们是来上访求助的！这些妇女，有的爱情、婚姻和家庭出了问题，有的患病没钱救治，她们真的需要帮助，只能求助“娘家人”。

　　记得一次，有个大男人闯进我的办公室，一见面就跪下来，声泪俱下地诉说他老婆病了，自己是残疾人，家里还有个刚出生的孩子，生活非常困难，希望妇联能帮助他一家。还有一次，一个妇女来找我，口口声声要寻短见，因为老公要和她离婚，让她觉得天都塌下来了……这样的事情有好多起。我通过妇联的数据发现，随着社会的转型，以及广大妇女法律意识、维权意识的觉醒，市区镇三级妇联组织受理的信访案件呈逐年上升趋势：１９９８年为３８１２宗，１９９９年为４０３２宗，２０００年刚开年，也已经有了不少信访案件了。信访案件日益增多，说明妇女们需要维权求助的问题越来越多，那么，妇联该怎么样更主动地应对，更好地帮助妇女朋友们呢？

　　与此同时，由于当时只有上门信访一种途径，市妇联办公点又位于上步路市府二办，老百姓到市府二办，需要办理各种手续，要过好几道关，非常不方便。而且，她们必须上门来，才能把情况反映清楚，这也不利于事情的快速解决。因此我就考虑，能不能开通一个热线电话，向社会公布，让有困难、有情况要反映的妇女群众能第一时间找到妇联的人？

　　由于当时国内没有相关的成熟做法可以照搬，所以我们直接找到了天安数码城的一家专做声讯服务的公司，请他们为我们设计了一套电话热线系统，我们也制定了相应的工作流程。经过一个多月的筹备和调试，２０００年３月８日，市妇联维权热线开通了。当时开通的有人工台和自动台两条维权专线，其中人工台９６８００１３８，服务时间为周一至周五８：３０－１７：００；自动台９５００１９４１３８，服务时间为全天候２４小时。专线由妇女干部和每周两天前来当志愿者的律师接听，接受妇女投诉并解答有关法律、政策的咨询，并由专人负责跟进处理。

　　妇女维权热线开通后，我们接到大量的电话，可以说上访量成倍增长——一年后，据我们统计，人工台妇女维权热线共接听电话咨询１２５５宗，占信访投诉总数的５８％！

　　２００６年，全国的妇女维权热线１２３３８开通，市妇联的维权热线也就并入这一号码，继续发挥着积极的作用。

编辑: 王丹丹