南山基层人才战略系列调查报告之4:
南山义工：感动与温暖就在身边
区义工联开展一系列影响深远的公益活动，使义工活动呈现出良好发展局面
核心提示
这里是南山区南山街道向南东村一户普通的出租房，身患强直性脊柱炎，无法坐立更无法行走的王亮和他的母亲就租住在这里。三年多来，几乎每个周末都有几名义工来陪王亮聊天，照顾他的生活，抬着90多公斤重的王亮上下楼梯，搀扶着他站立行走，甚至帮他筹集治疗费，给这个贫寒的家带来了欢笑和希望。在南山义工联的一次晚会上，曾经被病痛折磨得失去生活勇气的王亮，忍着疼痛坚持站在舞台上高歌一曲《爱的奉献》，在场的人无不感动得热泪盈眶。
其实，这只是在南山义工联成立十多年来，成千上万个感人故事中的一个。十多年来，在南山区委、区政府的支持下，在市义工联和团区委的指导下，这支满载爱心的队伍不断发展壮大，区义工联在组织架构、队伍建设、制度建设以及活动项目等方面都取得了长足发展，开展了一系列影响深远的公益活动，使南山区的义务工作呈现出良好的发展局面，并成为群众性精神文明建设不可或缺的重要组织部分，为构建和谐美好南山谱写了一曲曲动人的乐章。
运行机制保障义工发展
南山义工联的发展规模和所取得的成效，有数字为证：截至2006年底，共有注册义工15000余人，今年上半年，全区再新增注册义工共10615名，突破25000名。人均参与支援服务时间200小时以上，建设了98个社区义工服务站和59支企事业单位义工（志愿者）服务队。
完善的工作运行机制，是义务工作能长效开展的重要保障。记者在调查中了解到，南山区认识到加强义务工作整体化建设的重要性，把完善义务工作机制作为一个重点来抓。近年来，南山区不断加强基层义工组织建设和义工队伍管理，先后制订了《南山区义工管理办法》、《南山区义工团体会员管理办法》、《社区义工站创建程序和规范》、《南山区义工联规章制度》、《南山区义工联工作流程》等。
与此同时，南山区还不断完善义工招募登记和档案管理制度，并率先在全市推行《义工服务记录卡》，实行服务时间登记制，严格按登记服务时间对义工进行晋级和表彰。而且还注重在公益活动中锻炼义工、培养义工，举办培训班提高义工的服务技能，定期举办义工交流联谊活动等。记者了解到，目前，南山区已形成了以区义工联为枢纽、以街道行业系统义工协会为连结、以社区义工服务站和企事业义工服务队为终端的组织网络体系。
在完善工作机制的基础上还要讲求创新，早在2000年，南山义工联就开通了全国第一个义工专业网站——义工在线。该网站是完全由义工设计、制作的专业网站，区义工联还组织热心义工对网站自行维护、管理。记者打开该网站看到，页面内容非常丰富，信息更新快速，及时发布义工联组织的相关活动，论坛则成为义工交流的阵地。
义工联干事陶明介绍说，网站成立迄今，访问流量已超过50万人次，论坛发帖量达20多万篇，其中有相当一部分来自省外或国外。几年来，通过义工在线求助及得到相应援助的案例就达300多人次。南山区义工联还在网站上开辟了“义工合作社”，接受义工及其他爱心人士、爱心企业、社会团体闲散物资捐助，筹集物资以竞拍形式、有偿形式提供给有需要的义工朋友，所得款项集中用于义工联助学、助老、助残等公益事业。
义工在线是对外交流、收集信息的窗口，在了解全国各地义务工作动态、宣传南山义工事业、接收困难人士求助、促进异地义工的学习和交流等方面，提供了广阔的信息平台，并逐渐成为义工之间、义工与捐助者、受助者之间交流的重要纽带。
热线传递温情慰藉心灵
今年60多岁的马克娜是南山义工联理事，总是一脸笑容的她乐呵呵地告诉记者，“退休前就想做义工，但总觉得时间不够用，2002年从单位退休后，第二天就到义工联报到了，一天都没有耽误。很庆幸能加入这个团队，贡献自己的力量，帮助他人。”
马大姐在义工联有一项工作，就是接听“南山义工聆听热线”，她告诉记者，有来自全国各地甚至海外的电话打来，咨询学习、就业、法律、劳资纠纷等问题，倾诉在家庭、婚恋、人际关系中遇到的难言之隐等，帮助不少人解决问题。
一次，马大姐接到云南一位边防战士的电话，这位战士说，军营生活很枯燥，他希望学习一些知识或技能，退伍后对就业有所帮助，但不知道学什么好，非常苦恼。马大姐耐心地开导他，给他介绍目前一些实用的知识和技能。在马大姐的鼓励下，这位边防战士逐渐找到了自己前进的方向和动力。
南山区义工联副理事长谌缨告诉记者，一天夜里，一位女中学生家长打来求助电话，说该女生与家人发生矛盾离家出走，欲跳楼自杀。值班的义工陆茵接到电话后，迅速组织人员四处寻找，当晚十二时才找到这位女学生，陆茵又陪她四处散心并不断劝解开导，到深夜3点才安全送她到家。后来，这位女学生不仅打消了自杀的念头，还加入义工联，经常抽时间帮助别人。
谌缨介绍说：“早在1997年，南山区义工联就开通了聆听热线，并长年坚持对外服务，目前成立了7个热线小组，共有30多名心理咨询师、律师轮流值班。”初步统计，迄今为止，已接听来自全国各地的热线电话1万多人次，不仅慰藉了许多干涸的心灵，还避免了许多突发事件的发生，挽救了不少生命。
仅仅靠一部热线电话接受咨询是远远不够的，为了扩大义工热线的影响力和覆盖面，让更多的人有机会、更方便咨询和倾诉，南山义工联主动走进社区，不定期地开展社区心理健康咨询和法律咨询活动，举办义工交流和培训会，把关爱送到居民家门口。
去年“国际义工日”期间，南山区义工联在登良社区挂牌成立了全市第一个义工“心理咨询服务窗口”。挂牌当天，心理咨询师们就接待了5位群众。社区内一位年龄约二十岁的小伙子，患有社交恐惧症，不敢与人交往，当天他在姐姐的陪同下来咨询，心理咨询师给了他一些建议，谁知第二次，这位小伙子竟单独来到服务窗口，大家都为他的进步感到欣慰。
网络热线组义工丘志中告诉记者，一位家长总觉得自己的孩子顽皮，不听管教，与孩子沟通出了问题，家里矛盾重重，他带着孩子来到窗口，经过咨询师的心理辅导后，家长与孩子之间沟通渠道畅通了，现在经常看到一家人在小区内散步游玩，其乐融融。
今年4月22日，南山区第二个心理咨询服务窗口在星海名城挂牌成立。每到周末，就有30名执证心理咨询师义工驻点这两个窗口，利用他们的专业知识，无偿为有需要的市民提供义务心理咨询服务，受到市民广泛欢迎。
助学行动惠泽贫困学子
记者在调查中了解到，在南山义工服务的众多品牌活动中，南山义工雏鹏助学、助学进社区、山区助学等行动影响最深远、覆盖面最广。不久前，一名网名为野喇叭的义工，收到贵州镇远一个孩子的来信。这个孩子信中说，自己非常想上学，但家里无法负担学杂费和生活费，在父母的要求下，他已经到深圳宝安一家工厂打工。孩子信中“我很想上学”这一句话，牵动了不少义工的心，他们特意跑到宝安找到孩子，打听到他家里的电话后，与他的父母取得联系后，表示愿意资助孩子上学，经过几次沟通，孩子的父母终于同意让孩子回家上学，关注此事的义工们也终于松了一口气。
义工联助学组宋弘告诉记者，1998年南山区团委、区义工联联合教育局、深圳大学、深圳高职院、新安学院，开展实施了“南山义工雏鹏助学行动”，组织大专以上学历的义工，无偿对全区困难家庭子女和学习后进的小学生提供“一帮一”帮教服务。时至今日，已有义工3000多人次，先后9批为2000多名后进学生提供每周至少一次的辅、帮教服务，受到学生、家长和学校一致好评。在2003年的一次调查中，受访的200名受助学生，90％以上认为在学业、思想品德、心理素质等方面取得了明显进步。该项行动以其开展早、规模大、效果好等特点，在全市、全省乃至全国都产生了深远影响，2004年底，南山义工雏鹏助学行动还入选中央文明办评选的“未成年人思想道德建设工作”创新案例。
不仅把帮教工作送到学校，南山区义工联还将这项工作深入到全区各个社区，为有困难的人提供“一对一”帮助。2003年3月，南山区在全市首次启动“南山义工牵手社区行动”，其中助学进社区是这一行动的重要组成部分，社区居民填写困难家庭学生服务申请表，经义工家访核实后，上门为孩子提供家教和集中辅导等服务。桃苑小区的程嘉瑜小朋友英语和数学不好，且性格内向，义工联安排了性格活跃的黄丽婵教她。田厦村读初中的一对兄妹因家庭变故，性格很自闭，既有耐心又懂孩子心理的吴远祥义工和后海小学的胡献玉老师帮助他们。大新小学一个从内地转学来的学生，英语成绩跟不上，义工每周去指导两三次，帮助他克服了英语难关。
在帮助辖区困难学生的同时，南山区义工联还将关爱撒播到广西百色、贵州镇远、江西九连山、湖北枝江、秭归、河源连平等地，深入贫困地区实施“一帮一”助学行动。据统计，近几年来，南山义工共深入4个省25个镇36所山区学校开展扶贫助学活动，先后资助了425名贫困学生和3所希望小学的建设，捐赠20多万元学杂费和价值60多万元的书本、文具等物资。让宋弘最感激动的是，他资助的学生王伟，在今年高考中取得好成绩，是秭归县理科状元。
南山区义工联开展的助学行动，不仅得到了广大义工的支持，在义工在线网站上公布的贫困学生，很快就被义工认捐。行动更带动不少市民、企业参与进来。马大姐告诉记者说，一位邻居在了解到助学行动后特意找到她，表示非常相信义工联能将捐款用到需要帮助的孩子身上，她现在一直资助三个孩子上学。义工联副理事长李英峰个人出资12500元，资助贵州两名大学生完成学业，华侨刘振华出资3万元专门用于助学行动。大兴汽车、紫禁城百货、百安居、腾讯、中宏气体、南山党校等企业、单位，以及蛇口科爱赛国际学校的外国学生都纷纷献出自己的爱心，用实际行动支持助学行动。
助老敬老数年如一日
南山区田厦村麦老伯，由于身有残疾，行动不便，而且家住在低洼地带，每逢狂风暴雨，郑傍兴等义工首先想到的就是像他这样居住条件差的老人，第一时间赶去背他回自己家中住，而且一背就是5年。目前，在南山区，对老人、残疾人和病人的“一帮一”结对服务已经超过120对，每到周末，义工们就来到帮扶对象身边，陪他们聊天，帮助他们解决一些力所能及的问题，为他们带去欢笑和温暖。
这是南山区义工联创立并长期坚持的“三定”服务，定时间、定地点、定服务。组织义工向区内的孤寡老人、残疾人士和困难家庭的病人提供护理、陪伴及家务等服务，每年都会不定期地开展联谊和残健同乐活动，组织医生、律师等专业人士，为老人及残障人士提供康复义诊、就业咨询、法律援助等服务，帮助他们树立信心，勇敢面对生活。每逢春节、中秋、重阳等节日，义工们更是带上慰问品捎去问候，风雨不改。南山义工每年探访慰问长源社区14名东江纵队老战士，也传为佳话。
早在1996年3月，南山义工联助老服务组就成立了，发展到目前，已有注册义工600余人。在南山区8个街道办设立了8个小组，探访社区的孤寡老人，定期到西丽颐老院和敬夕阳老人院服务，给老人们过生日，组织他们出去游玩，在颐老院还成立了电脑助教组，给老人们提供简单的电脑基础培训，扩大老人们的兴趣爱好范围。
2005年7月，助老组还启动了“健康快车”活动，每年一次，组织医生义工组成医护队伍，为社区老人健康检查并建立健康档案。为提高义工们的急救及医务技能，还邀请蛇口人民医院的医生为义工进行培训。每月定期在南山敬夕阳颐老院举办新义工培训交流会，以便新义工能更好地服务老人。
助老组组长周景强告诉记者，多年来，南山义工进社区探访孤寡老人1600多次，探访老人院60余次，参加义工近万人次，老人们将常来常往的义工当着自己最疼爱的亲人，有什么好吃的总是舍不得吃，哪怕是一个苹果、一个桔子，也留着给来看他们的义工，他们用最朴实最真诚的方式表达对义工们的喜爱和感激之情。
扶困助残已经成为社会风尚
2003年12月，年仅18岁的福建少年董斌身患晚期脑瘤勇捐器官，成为首届“关爱”行动中的焦点人物。在南山义工和社会各界的关爱和鼓励下，董斌坚持与病魔搏斗了1年零4个月。在病床上，他在纸上歪歪扭扭地写下了这四个字：“谢谢义工”。
2003年12月初，南山义工羊羊接到一封求助信，好心人叶先生希望南山义工联能帮助患有慢性格林巴利的小九玲。在义工在线网站上登出这封求助信后，立即引起了不少人的关注，被列为关爱行动第二批特困家庭13号家庭。现在，徐九玲不仅能站起来走路，还实现了她的理想，幸福地背上书包到学校读书，助学组的义工还常去给小九玲辅导。他的父亲徐新强含着热泪激动地说：“我的女儿能得救，全靠南山义工联和那么多好心人啊！”
在南山义工联的帮助下，身患强直性脊柱炎的王亮，筹集到医疗费，再次听到了他爽朗的笑声；被大火严重烧伤的异姓兄妹唐婷婷、田永红又重回校园；残疾的林伯终于走出了家门，丰顺截肢女孩杨晓丽装上了义肢又能行走了……
南山义工联助残的一个个感人故事，也感染着越来越多的人和企业，愿意伸出关爱之手支持义工活动，奉献自己的爱心，形成了扶残助残的良好社会风尚。原助残组组长白野深有感触，他激动地告诉记者，现在很多企业都非常支持义工联组织的活动，南山荔枝世界免费让残疾朋友入园参观，最让他感动的是，前不久，义工联组织20位地贫儿童到光明农场游玩，一位负责人在知道来意后当即表示：“好啊。给你们40个人的名额，还给你们设计好路线，安排导游。”王亮的母亲也高兴地告诉记者，宝安药业公司一位负责人给王亮送来一张升降床，坐立有困难的王亮吃饭方便多了，而且这位负责人还说，有需要的药品只要开口她就送过来。
记者在调查中还了解到，2003年，南山义工联启动了义工牵手社区行动，将义务工作导入社区，倡导和推动邻里互助的良好氛围，组织义工为辖区符合条件的单亲、重病、贫困家庭提供探访、陪伴和家务等多元化的无偿服务，在社区开展法律、科技、环保、卫生、心理等公益宣传、咨询及义诊、义务维修等活动等。环保组义工丘志中告诉记者，2005年启动环保宣传进社区，印制了《家庭节能36计》等简单易行的环保小知识，发放给社区居民，进行节能、节电、节水等环保宣传。前不久他走进南油社区一户居民家中，还看到这本被保管得很好的小册子，主人说，“非常简单实用，这两年来，家里人都尽力按照这些小知识注意环保节能，小区里还有不少人家也这样呢。”
目前，牵手社区行动现已在8个街道98个社区全面铺开，先后有6000多人次义工参与，为近10万户居民提供了服务，该行动还被评为深圳关爱行动最具创意奖。
经过多年的努力，南山的义务工作开展得有声有色，“有时间，做义工；有困难，找义工”的社会风气蔚然成风，并逐步形成了“社工带领义工，义工服务群众，群众参与义工”的良性循环机制。南山义工联始终心系危困，爱洒南山，两万多名义工活跃在每一个需要他们的角落，犹如一缕缕阳光洒向人们心中，默默地传递着温暖和关爱，帮助了大量需要帮助的人。义务工作已逐步发展成为市民群众参与精神文明建设提高文明素质的重要途径，成为社会保障体系得重要补充，在市民群众社会生活中发挥着重要的、不可替代的作用，政府、企业、群众的广泛参与，更使整个辖区呈现出和谐关爱的良好社会氛围。
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义工大发展群众享温暖
在南山，几乎没有人不知道义工，说起义工，几乎没有人不竖起大拇指。有时间做义工，有困难找义工，已经成为南山人的一种时尚，在高楼林立、现代化程度较高的南山城区，“义工”是这个城区文明程度不可或缺的一个重要内容。
退休第二天就到义工联报到的马克娜大姐说了这样一句话，“义工代表着这个社会的良心。”终日忙碌的南山义工，在面对自身工作生活压力的同时，有他们推着残疾朋友一同出游的一颗满腔热诚、满载关爱的社会良心，忙碌在需要他们的任何一个角落：在颐老院、老人院，有他们与孤寡老人拉家常的欢快笑声；在贫困家庭的厨房内，有他们送去的大米、食用油；在孩子们的书桌前，有他们细心的教导，甚至在内地贫困山区，也留下了他们关爱的足迹。
“其实现在不仅是义工在付出爱心，政府越来越重视义务工作发展，越来越多的群众、企业、社会团体参与进来，在南山，义务工作的社会氛围越来越浓厚。”加入义工联已十年之久的南山区义工联副理事长谌缨深有感触。从十一年前30人的义工队伍，发展到今天25000多人，从少数个人的关爱行为发展到全区关注、全民参与的社会行为，并形成“社工带领义工，义工服务群众，群众参与义工”的良性循环机制，说南山义务工作卓有成效应是当之无愧。
义务工作的长足发展，最大的受益者无疑是群众，群众在关爱中享受到社会温暖，在参与中提高文明素质，共同营造和谐社会。 |
