以声传情 以礼迎宾 | 专题培训助力志愿者提升国际礼仪素养

2026-08-03 来源：“深圳关爱行动”微信公众号

2026年是APEC“中国年”，为进一步提升志愿服务队伍文化素养和国际服务能力，展现深圳开放包容、文明友善的城市形象，深圳市关爱办持续开展“礼迎世界·知礼共进”APEC国际礼仪素养系列培训。8月2日下午，系列培训第二期活动在南山区招商街道海上世界党群服务驿站·深爱空间举行。深圳大学艺术学部美育中心副主任刘丽琳以“深爱有礼 志愿同行”为主题，为广大志愿者带来一场融合艺术美育与国际礼仪的专题培训。

培训中，刘丽琳围绕国际礼仪基础规范、志愿服务接待要求、仪容仪态塑造、沟通交流技巧以及外事服务细节等内容展开系统讲解，结合APEC志愿服务实际场景，帮助志愿者提升专业素养和服务能力。刘丽琳从站姿、坐姿、面部表情等细节入手，引导志愿者关注服务过程中的身体语言表达。在迎宾、引导与咨询、现场应答、服务沟通以及送别等不同场景中，她针对志愿服务中的表情管理、眼神交流、礼貌表达等方面进行了具体指导，让志愿者进一步理解国际交往中“礼”的内涵与分寸。

结合自身声乐艺术专业背景，刘丽琳将语言表达训练融入国际礼仪教学，重点围绕气息控制、声音表达和语言礼仪展开培训。她通过讲解腹式呼吸节奏、“以气驭声”等专业技巧，帮助志愿者掌握更加稳定、自然、具有感染力的表达方式。同时，她现场分享“吹纸条”“数枣”等简单实用的声音训练方法，并从咬字归韵、发音清晰度等方面进行指导，让志愿者在服务交流中做到语言准确、声音悦耳、表达得体。

刘丽琳表示，志愿者不仅是服务保障的重要力量，更是中国故事的讲述者和亚太友谊的传递者。“站在APEC的舞台上，我们的每一个姿态，都是中国的姿态；我们的每一声问候，都是中国的声音。我们的形象，就是中国的气质；我们的声音，就是世界听到的中国声音。”

培训现场，志愿者积极参与互动练习，在模拟服务场景中不断提升礼仪应用能力。大家纷纷表示，通过此次培训，对国际礼仪规范有了更加全面的认识，也进一步增强了作为深圳志愿者服务国际盛会的责任感和使命感。

“语言是沟通的桥梁，清晰的表达是有效服务的基础。”这一观点也让不少参与者深有感触。盒马配送员古书军表示，配送员每天都需要通过电话与用户沟通，清晰的口齿和规范的表达不仅能够提升沟通效率，也能更好地服务日常工作。“以前更多关注的是把信息传达到位，通过今天的学习发现，表达方式、语气和沟通礼仪同样重要。”

深圳大学学生王韵芯表示，自己是在朋友圈了解到此次培训活动，因为对中华传统礼仪和文明交流很感兴趣，所以报名参加。虽然此前并不是专业志愿者，但培训过程中，她逐渐感受到APEC志愿服务的重要意义。“老师讲到，在和外国朋友交流时，首先要把话说清楚，把字发准确，让对方能够理解你的意思。作为深圳青年，也应该把普通话说标准，把自己的城市介绍好。”培训中，王韵芯对刘丽琳分享的志愿服务案例印象深刻。她认为，不同志愿者应该根据自身特点发挥优势，“有的人外语能力强，可以承担国际交流和语言服务；有的人擅长沟通协调，可以负责现场引导；即使语言能力有限，也可以通过手势、行动做好辅助服务。每个人都能在适合自己的岗位上贡献力量”。参加培训后，她也希望自己也能成为一名志愿者，在实践中继续提升礼仪素养和服务能力。

志愿者蔡群同样收获颇丰。她表示，自己经常在医疗、社区等领域进行志愿服务，也曾经参加过深马的服务工作，希望未来能够参与更多大型活动保障工作。“刘老师从专业角度讲解了接待礼仪、站姿坐姿、语言表达以及跨文化交流等内容，同时结合大量实践训练，让我们不仅学到了知识，更掌握了实际应用的方法。”她表示，APEC作为全球关注的重要会议，为志愿者提供了展示深圳形象的机会，经过此次培训，自己更加希望参与相关志愿服务，在实践中继续磨炼提升。

围绕志愿者快速掌握服务技能，刘丽琳还总结了实用的服务方法，包括“驻足微笑、礼貌问候、倾听诉求、分层指引”接待四步法，以及面对复杂情况时“先共情安抚、再明确权限、最后对接专人”的沟通处理原则，并通过情景模拟演练，帮助志愿者减少紧张情绪，提高现场应变能力。

“普通人学习外事礼仪，能够让每一位市民、每一位志愿者成为面向亚太来宾的‘民间外交官’。”刘丽琳表示，一言一行都是深圳城市人文软实力最直观的体现，友善得体的服务，不仅能够展现深圳文明城市形象，也能够进一步呈现粤港澳大湾区开放包容、合作共赢的发展环境。