投诉建议

为畅通群众投诉、建议渠道，提供更加优质文明诚信的服务，市关爱办特设以下投诉建议处理制度：

1.在活动场所设立投诉意见箱、意见本或相关调查问卷，公开服务投诉电话，畅通投诉渠道，确保能够及时、有效地解决群众反映的问题。

2.对投诉渠道的运行进行全程留痕、实时监控、过程管理、动态评定。

3.受理的电话投诉，应马上进行协调，尽可能当场做出答复。一般书面投诉，在7－10个工作日内作出答复。积极配合协调处理，做到事事有回音，件件有落实。

4.把投诉处理机制情况列入日常督查内容，坚决杜绝形式化走过场，同时加强成果运用。

5.对群众反映的工作人员不作为、乱作为、慢作为的行为，将严肃追责，确保投诉处理机制发挥作用。

服务投诉电话：0755-83519504

编辑:杨敏华